30 жовтня 2023
1012
Аліекспрес
rating-stars Рейтинг 5
-->

Всім відомо, що покупки на Аліекспрес можуть бути вигідними, але що робити, якщо отриманий товар виявився бракованим? Давайте розберемося у цьому питанні.

Що таке бракований товар: визначення та основні ознаки

Бракованим вважається товар, який відповідає опису продавця, має дефекти чи несправності. Він може бути пошкоджений, не повністю відповідати картинці або опису, або не працювати як слід.
Основні ознаки бракованого товару:

  1. Функціональні дефекти: Товар не може виконувати свою основну функцію або виконує її не повністю.
  2. Зовнішні дефекти: На товарі є видимі пошкодження, подряпини, вм'ятини або інші дефекти, що впливають на його зовнішній вигляд.
  3. Невідповідність розмірам чи характеристикам: Наприклад, одяг, який менший або більше заявленого розміру, або електронний пристрій, характеристики якого не відповідають заявленим.
  4. Порушення упаковки: Пошкоджена упаковка може вказувати на те, що товар був неправильно зберігання або транспортування.
  5. Термін придатності: Продукти харчування або товари з обмеженим терміном придатності можуть бути визнані бракованими, якщо їх термін придатності закінчився або близький до закінчення.
  6. Невідповідність стандартам чи нормативам: Якщо товар не відповідає певним стандартам або нормативів безпеки чи якості, він також може бути визнаний бракованим.

Забракований товар зазвичай не може бути проданий за повною вартістю і часто утилізується, повертається виробнику або продається зі знижкою. Покупці мають право відновити бракований товар або обміняти його на аналогічний товар без дефектів.

aliexpress 2

Як перевірити товар після отримання з Аліекспрес

  1. Уважно огляньте упаковку. Переконайтеся, що упаковка немає пошкоджень.
  2. Відкрийте упаковку та огляньте товар. Порівняйте його з фотографіями на сайті.
  3. Перевірте функціональність товару, якщо це прийнятно (наприклад, електроніка).

Процедура звернення за поверненням бракованого товару

Якщо ви визначили, що товар бракований, то:

  1. Зробіть фото чи відео, дефекти, що підтверджують.
  2. Зв'яжіться з продавцем через систему повідомлень Аліекспрес та викладіть проблему.
  3. Чекайте на відповідь продавця. Якщо продавець погоджується на повернення, уточніть,як повернути посилку в Китай і чи це буде для вас безкоштовно.

aliexpress 255

Способи вирішення проблем із продавцем на Аліекспрес

  1. Переговори. Насамперед, спробуйте домовитися з продавцем безпосередньо.
  2. Відкриття спору. Якщо домовитись не вдалося, ви можете відкрити суперечку на сайті.

Особливості платіжних систем та їх роль у поверненні грошей

Більшість платіжних систем, включаючи кредитні картки та електронні гаманці, надають можливість"відкликання платежу" чи зворотного списання коштів у разі спору.

Правила та умови Аліекспресу при обробці претензій

Аліекспрес дбає про свою репутацію і намагається захистити покупців від несумлінних продавців. Якщо продавець не реагує на вашу претензію, платформа може втрутитися у процес.

Питання-Відповідь: найчастіші питання покупців та відповіді на них

  1. Як повернути гроші за посилку з Аліекспрес?
    Відкрийте суперечку та надайте всі необхідні докази.
  2. Скільки коштує повернути посилку до Китаю?
    Вартість залежить від обраного способу та ваги посилки Авіадоставка експрес з Китаю в Україну морем в Україну з Китаю можуть мати різні тарифи.
  3. Як повернути посилку аліекспрес безкоштовно?
    Це залежить від умов продавця. Деякі пропонують безкоштовне повернення, інші – ні.

Покупки на Аліекспрес здебільшого безпечні, але завжди варто бути уважним і знати свої права як покупець. Сподіваємось, що ці поради допоможуть вам зробити правильний вибір та захистити свої інтереси.

 

Підпишіться на розсилки,

щоб ми ділилися з Вами вигідними пропозиціями, останніми новинами та корисними порадами щодо ведення бізнесу з Китаєм