Интервью с экспертом компании Fialan Викторией Литвяковой
Как давно вы сопровождаете проекты в Китае для украинского бизнеса?
Виктория Литвякова: В сентябре этого года будет ровно 8 лет, как я работаю в компании Fialan. Свой первый проект я взяла в работу уже на 5-й рабочий день. С тех пор я активно продолжаю работу по сопровождению украинского бизнеса.
Сколько в среднем проектов в месяц вы сопровождаете?
Виктория Литвякова: Цифра может колебаться от 30 до 60 проектов в месяц и выше, если говорить о сезонных проектах.
Что везут из Китая?
Виктория Литвякова: Это сложный вопрос, на который я до сих пор не могу найти однозначный ответ.
Везут все:
- оборудование
- запчасти и расходные материалы к ним
- товары для красоты и здоровья
- товары для спорта и активного отдыха
- гаджеты
- интерактивные игрушки
- аксессуары
- электронику и другую технику
- одежда
- обувь
- детские товары
- электротранспорт
- стройматериалы и многое другое.
Этот список можно продолжать бесконечно.
доставку из Китая ОНЛАЙН
Приценивайтесь, не дожидаясь расчета менеджера.
Что самое интересное в вашей работе?
Виктория Литвякова: Для того, чтобы понимать потребности клиента, следовать его ожиданиям и оказывать действительно высококлассную экспертную поддержку, ты должен быть на одной волне с клиентом. А значит – хорошо знать продукт клиента.
Ежедневно мы с клиентами создаем новые проекты с новыми продуктами в главной роли. Тебе в любом случае приходится разбираться во всем: какое сечение должно быть у троса, его марка стали, плетенее и плотность сетки, материалы для изготовления обувной подошвы, частота и мощность электрооборудования, кол-во импульсов, которые вырабатывает лазер, химический состав кремов и шампуней, диаметры шестеренок, размер подшипников, точное количество вращающихся центрифуг. И этот список можно перечислять бесконечно. Это безусловно расширяет наш кругозор.
В нашей работе важна быстрая реакция на новинки. Нужно все время бежать, чтобы не оставаться на месте. А чтобы быть на шаг впереди своих конкурентов, приходится «плыть или лететь». Это ежедневная, трудоемкая и усердная работа над проектами клиентов, но результат превосходит все ожидания. Так что скучать не приходится, и каждый мой рабочий день не похож на предыдущий.
Какую обобщенную характеристику можете дать украинскому бизнесу, работающему с Китаем?
Виктория Литвякова: Китай – страна передовых технологий. Благодаря украинскому бизнесу, работающему с Китаем, у нас есть возможность прикоснуться к новейшим разработкам в любых сферах: электроника, одежда, товары спец назначений, косметика и даже роботы.
Кроме того, у нас есть возможность покупать товары с более низкой ценовой политикой, чем у европейских аналогов. При этом китайское качество ничуть не уступает европейскому.
Украинский бизнес динамичен и перспективен в своем развитии. Ведь не зря крупнейшие корпорации мира размещают свое производство именно в Стране Восходящего Солнца.
Как вы оцениваете осведомленность украинского бизнеса по работе с Китаем с оглядкой на прошлые годы?
Виктория Литвякова: Хочется отметить прогресс украинского предпринимателя при работе с импортом. Еще 5 лет назад мне приходилось предлагать клиентам услуги, которые помогут обезопасить их бизнес с Китаем. Сейчас же каждый второй клиент сам проговаривает потребность в данной услуге. мы сейчас говорим о необходимости заключения вэд-контрактов, о верификации поставщиков, о контроле производства и отгрузки готового товара. Такая динамика в основном связана с горьким опытом клиентов в прошлом или с опытом их друзей / коллег/ конкурентов и т.д
Украинские покупатели наконец поняли, что их бизнес обречен на успех только в том случае, если все детально спланировать.
Расскажите про успешные кейсы клиентов. В чем секрет?
Виктория Литвякова: Как я обозначила выше, украинские покупатели наконец поняли, что их бизнес обречен на успех только в том случае, если все детально спланировать.
Секрет очень прост:
- Грамотное планирование на начальном этапе: начиная от просчета рентабельности, бюджетирования проекта, поиска поставщика, закупки и околологистического сервиса и заканчивая планированием сценария по конечному назначению продукта: будет это ВВ бизнес или розничная торговля или производство и т.д
- Соблюдение всех правил по ведению ВЭД-деятельности: заключение ВЭД-контракта, контроль производства продукта на всех этапах, страхование груза, сертификация, тех поддержка от поставщика, если это касается оборудования
Запомните, ключевое слово при ведении бизнеса с Китаем — это контроль. Когда я только пришла работать в Fialan, услышала такую фразу от нашего учредителя: «Если клиент не будет бить китайцев по рукам, он будет бить нас по голове».
Ведь если клиент получает не то, что он ожидал, почему-то он сразу начинает винить перевозчика. Но ведь если вы доверяете нам только логистическую составляющую, без контроля производства, как мы можем нести перед Вами ответственность за товар, который мы не производили и даже не видели в глаза? Все нужно контролировать. Особенно при работе с Китаем.
Каковы основные сложности работы с Китаем?
Виктория Литвякова: Работа с импортным товаром всегда связана с рисками:
— что поставщик окажется мошенником и пропадет с поля зрения, едва получит оплату от клиента
— что товар окажется ненадлежащего качества или не будет соответствовать требованиям клиента
— что товар повредится при транспортировке
— что стоимость товара, полученного в Украине по факту будет существенно отличаться от запланированной.
Каковы способы их предотвращения или решения?
Виктория Литвякова: Существует несколько способов решить проблемы по доставке.
- Работать только с проверенными поставщиками
- Документально оформлять любые договоренности, желательно на китайском языке
- Контролировать процесс производства и отгрузки готового товара
Главное, доверять поставку только опытным перевозчикам с хорошей историей, которые документально могут зафиксировать обязанности и ответственность сторон, а так же гарантии, которые они предоставляют.
Ваши рекомендации тем кто работает или только планирует работу с Китаем?
Виктория Литвякова: Если Вы только планируете начать работу, детально изучите рынок своей продукции, конкурентов, спрос, покупательские возможности и т.д. Иногда бывает, что товар, выбранный клиентом, не рентабельный и отечественный производитель может перебить импортный товар за счет качества, цены и минимизации рисков при закупке.
- Если у вас возникают проблемы на этапе коммуникации с поставщиком – доверьте эту работу профессионалам.
- Если вы не уверенны в качестве товара – обязательно сделайте контроль отгрузки перед оплатой основной части денег.
- Фиксируйте все договоренности с поставщиком документально
Доверяйте решение вопросов с логистикой профессионалам. Запомните – деньги на данном этапе – не самое важное. Важны сроки, гарантии и опыт перевозчика в решении конфликтных ситуаций.
