Каждый из нас хотя бы раз в жизни примерял джинсы, стоя на картонке где-то посередине рынка. Это было в начале двухтысячных, когда именно такой живой рынок был одной из основных ячеек ритейла. Из-за границы привозили уже готовый продукт, который сразу попадал к потребителю.
Содержание:
1. 1. Современная логистика: больше, чем перевозка
- Что такое сегодня логистика? Виды логистики
- Специализация компании Fialan. Комплекс мероприятий от поставщика к клиенту
2. 20 лет перемен: какие трансформации претерпела международная логистика
- Изменения в логистических путях
- Как меняется подход к закупкам: что возили раньше и что возим теперь?
3. Что хочет современный клиент? Как сохранить клиенту нервы и деньги?
4. Новейшие технологии как инструмент улучшения сервиса
5. Прогнозы и задачи логистики на ближайшие 5 лет
В это время, 20 лет назад, начала свою деятельность логистическая компания Fialan. За это время изменилось буквально все: экономическая и политическая ситуация, условия транспортировки, таможенные правила, пути доставки, изменился товар и его заказчик. Каждый из этих пунктов влиял и продолжает влиять на работу логистических компаний, на сроки и качество доставки, а значит, на экономическое развитие страны.
В этом материале управляющий партнер компании Фиалан Татьяна Дмитрук и акционер компании Алла Гайдук поделятся экспертным мнением по поводу этапов развития логистического бизнеса в Украине и сделают прогноз на будущее: как изменится сфера поставки товара от производителя до потребителя в ближайшие 5 лет. Также вы узнаете, какие особые условия предоставляет компания Фиалан своим клиентам для того, чтобы сберечь их нервы, время и деньги.
Современная логистика: больше, чем перевозка
Логистика сегодня – это не примеры из учебника математики, где из точки А в точку Б едет грузовик с яблоками. Все гораздо сложнее, но в то же время и интереснее. Давайте разберемся.
Что такое сегодня логистика? Виды логистики
Итак, сегодня понятие логистики включает в себя целый комплекс услуг по доставке товара от производителя к потребителю. Продукт нужно не просто забрать и привезти. Его необходимо:
- упаковать должным образом,
- хранить в правильных условиях,
- оформить экспортные и импортные документы на товар,
- затаможить в стране производителя и растаможить в стране получателя,
- погрузить на корабль, самолет, поезд, автомобиль,
- проследить, чтобы все проходило правильно и быстро.
На каждом этапе с грузом клиента работает отдельный специалист, разбирающийся в тонкостях процесса, у которого есть связи, наработанный опыт и экспертность.
Специализация компании Фиалан. Комплекс услуг от поставщика к клиенту
Компания Фиалан специализируется на логистике из Юго-Восточной Азии, в том числе из Китая. Это контейнерные перевозки по морю, авиа перевозки и железнодорожные перевозки. Мы берем на себя весь комплекс услуг от поставщика к клиенту.
"6 миль" логистики: этапы которые проходят все грузы
Для того чтобы представить процесс логистики товара наглядно, мы используем термин "мили".
6 миль (этапов), которые проходят все грузы выглядит так:
- Планирование поставок и взаимодействие с поставщиком.
- Складская логистика внутри страны отправки.
- Таможенное оформление и экспедирование.
- Транзитная перевозка (морская или авиа).
- Доставка на склад клиента.
“Мы покрываем весь путь от точки А к точке Б, но эти точки от А до Б между собой имеют много сложных процессов. Это не просто взять машину и привезти, это правильная маркировка продукта, подготовка всех документов, сертификатов. Сейчас очень проблематично вывозить многие товары, например, батареи или электронных аксессуары. Это товары, которые очень сложно вывезти из страны производителя. Для этого необходимо иметь опыт и специальные компетенции. Наша компания имеет такие компетенции, поэтому мы легко берем на себя все этапы от поставщика к клиенту.”
Татьяна Дмитрук, управляющий партнер компании Фиалан
За 20 лет работы в сфере перевозок мы сформировали подход, позволяющий нам и нашим клиентам оставаться стабильными и сильными даже в моменты больших перемен. Мир динамичен, но мы знаем, как подстроиться под него найти новые пути, связи и возможности.
20 лет перемен: какие трансформации претерпела международная логистика
За последние 20 лет международная логистика значительно трансформировалась. Причин несколько: экономические кризисы, политические изменения и технологический прогресс.
“Мы видели украинскую логистику во времена Януковича, во времена революции, во времена войн, во времена экономической стабильности. Поэтому, как и экономическое положение страны, логистика тоже менялась.”
Алла Гайдук, совладелица компании Фиалан
Изменения в логистических путях
С началом полномасштабного вторжения пришлось быстро перестраивать логистические маршруты. Закрытие морских портов и ограничение железнодорожного сообщения заставили предпринимателей искать новые пути.
Основные поставки из Китая всегда шли по морскому пути, поскольку он является самым дешевым. Но когда порты закрылись, цепь поставок была сломана. Кроме того, железнодорожное сообщение с Европой, которым пользовались ранее, закрылось — этот путь идет через территорию страны-агрессора. Новый "Каспийский путь" оказался недостаточно быстрым и развитым.
Так логисты столкнулись с вызовом: найти и реализовать новые возможности для снабжения в короткие сроки.
Просто сейчас мы находимся в точке развития, и каждый день мы прилагаем усилия, чтобы в любых условиях груз прибывал в пункт назначения как можно быстрее.
Как меняется подход к закупкам: что возили раньше и что возим теперь
Через двадцать лет работы компании Фиалан украинский предприниматель и его товар изменились. Вспоминает Алла Гайдук, акционер компании:
“Если сначала мы возили из Китая вещи, такие как джинсы или куртки, то сейчас мы возим очень много электроники, чипов, техники. Особое место занимает оборудование. Сейчас почти нет тренда на конечный продукт. Большая часть нашего импорта – это оборудование и сырье, потому что наши предприниматели делают свое. И это дает дополнительные возможности для развития нашей страны. Мы используем быстрые способы логистики, такие как авиа, и даже в условиях, когда украинские аэропорты не работают, мы находим новые пути, летаем почти во все аэропорты Европы и возим очень много высокотехнологичной продукции.”
С началом полномасштабной войны сильно изменились тенденции и виды товаров. К примеру, люди хотят снять напряжение и отвлечься от стресса и ужасных событий, так появляется высокий спрос на товары для хобби: алмазная вышивка, раскраски по номерам. Второй пример: в первый год войны многие бренды одежды прекратили свою работу в Украине. Так начали развиваться отечественные бренды. Клиенты заказывают ткань из Китая или Турции, везут швейное оборудование и отшивают свою качественную одежду. И, конечно, самое актуальное — это огромный объем ввоза амуниции для военных.
С началом энергетического кризиса возник энерготренд: предприниматели и частные лица заказывают павербанки, инверторы, солнечные батареи и все, что может сделать дом энергонезависимым.
Но это не единственные изменения в сфере. Сам заказчик логистической услуги, клиент стал другим. Кто сегодня двигает экономику страны вперед? Какие стрессы испытывает современный предприниматель и как компания Фиалан может снизить стресс-фактор, разбираем дальше.
Чего желает современный клиент? Как сохранить клиенту нервы и деньги?
Клиент логистической компании сейчас – это молодой предприниматель, ведущий бизнес онлайн. Он ценит быстроту, удобство и прозрачность.
В мире высоких скоростей каждая минута — вес золота. Если не сделаешь что-то здесь и сейчас, через секунды это сделает кто-то другой. Если не привезешь трендовый товар первым, конкурент продаст его с огромной выгодой, а тебе придется сбывать его за копейки. Поэтому первое требование к логистической компании – это суперскорость. А что еще?
Какой клиент сегодня и чего он хочет от логистической компании
Малый и средний бизнес стал основой нашей базы клиентов сегодня. Многие молодые амбициозные предприниматели начинают свой бизнес в онлайн-формате. Да, наш клиент стал младше, его грузы меньше по объему, чем раньше, при этом стоимость груза увеличилась. Теперь мы везем не дешевый конечный продукт, который сразу едет на продажу, а комплектующие, электронику, детали.
Следовательно, логично и понятно, что напряжение и требования клиента к компании-перевозчику растут. Ведь если какая часть комплектующих не доедет или прибудет не вовремя, клиент потеряет большие деньги, время, репутацию.
Страхи и риски клиента
“Если бы можно было нажать кнопку Delivery и за три часа груз был бы здесь, то наши клиенты были бы точно гораздо счастливее, чем они сейчас есть.”
Татьяна Дмитрук, управляющий партнер компании Фиалан
Три основных страха клиента в логистике:
- потерять груз,
- потерять деньги,
- потерять рычаг контроля.
Всем понятны эти страхи, ведь мы работаем на расстоянии 9 тысяч километров, из которых 6 тысяч — это вода. И эта зона очень рискованна, потому что обстоятельства могут быть контролируемыми или нет. Прибавляем сюда таможенные операции, человеческий фактор, форс-мажор. Для клиента, ожидающего свой груз, каждая деталь имеет значение.
В таких условиях необходимо постоянно адаптироваться и пересматривать свой подход к бизнесу, внедрять новые технологии и стараться удовлетворить требования клиента.
При этом с одной стороны крайне важно сохранять стабильность и надежность, а с другой – быть готовым к изменениям и инновациям.
Новейшие технологии как инструмент улучшения сервиса
Почему у сервисов вызова такси есть карта, где мы видим, как к нам едет наша машинка? Чтобы мы не нервничали. Нам спокойнее, когда в ожидании доставки еды можно заглянуть в смартфон, а там курьер на велосипеде уже везет сумку с бургерами. В мире, где от скорости уже закладывает уши, от стресса дергается глаз, а от тревожности теряется здравый смысл, успокоиться и выдохнуть помогают новейшие технологии.
Как достичь дзена с помощью GPS-трекера?
Компания Фиалан использует все современные возможности для того, чтобы процесс доставки груза стал для клиента приятным опытом и легкой прогулкой, а не психологическим триллером. Представьте: вместо того, чтобы нервничать и сидеть, думая, где сейчас ваш груз, можно открыть приложение и увидеть его точное местонахождение. В каждом контейнере установлены GPS-датчики – это как частный детектив, отвечающий на каждый запрос.
Понятно, что устранить абсолютно все волнения не сможет ни один датчик. Знание – сила, но иногда – причина бессонницы. И задача логистической компании сделать возможное и сверх возможное для быстрой и надежной доставки. Ведь основной запрос клиента: "Просто доставьте мой груз из Китая в Украину вовремя, безопасно и не заставляйте меня переплачивать!" Это база. И есть еще кое-что!
"Доставка" и "Доставка+": в чем разница?
Отдельный кластер клиентов, для которых существует сервис "Доставка+". Это доставка, в которую клиент по желанию добавляет разнообразные уникальные услуги.
В компании Фиалан клиент может заказать не только транспортировку, но и дополнительные услуги, такие как:
- Оптимизация упаковки для обеспечения безопасности груза.
- Быстрое таможенное оформление груза.
- Страхование груза от возможных рисков.
- Консалтинг: консультации по логистике и международной торговле.
- А также специальные индивидуальные пожелания, которые сделают жизнь и бизнес клиента лучше.
Прогнозы и задачи логистики на ближайшие 5 лет
Невозможно предоставлять логистические услуги и не изменяться. Новые технологии, искусственный интеллект, современные приборы двигают индустрию вперед. Это не только оптимизация процессов — это возможность сделать их более прозрачными, более эффективными и управляемыми. Каких обновлений следует ожидать в ближайшие 5 лет и какие задачи нужно решить?
Искусственный интеллект в логистике
Благодаря искусственному интеллекту, мы получили возможность автоматизировать рутинные задачи, прогнозировать задержки и оптимизировать маршруты. Ни один человек не справится с огромным объемом данных, чтобы проанализировать и предсказать потенциальные проблемы и предложить оптимальные решения, то ИИ делает это легко уже сейчас.
Благодаря этому быстрота и эффективность возрастает, а риски кратно минимизируются.
Кроме того, нейронные сети уже скоро смогут управлять большим количеством логистических операций, которые сейчас требуют участия нескольких человек.
"Если сейчас для того, чтобы менеджерить логистическую ячейку на 2 кг задействовано 2-3 человека, то завтра 300 таких ячеек будет менеджерить одна нейронка."
Татьяна Дмитрук, управляющая партнерша компании Fialan
Сокращение цепочки между производителем и конечным потребителем
Ранее товары проходили через несколько этапов: производитель → дистрибьютор → розничный продавец → потребитель.
И сейчас эта цепь сокращается, и все больше компаний работают напрямую с конечным потребителем. Это помогает компании лучше понимать потребности и предлагать персонализированные услуги. Поэтому предприниматели, имеющие собственное производство или прямой доступ к потребителю, имеют конкурентное преимущество.
Таким образом, развитие происходит сразу в трех направлениях:
- Электронная коммерция. Интернет-магазины позволяют производителям продавать товары непосредственно потребителям, минуя розничные магазины.
- Персонализированные услуги. Компании могут собирать данные о потребителях и предлагать им персональные услуги, такие как доставка в удобное время или индивидуальная упаковка.
- Автоматизация складов и доставки. Роботизированные склады и современные транспортные средства позволяют сократить затраты на логистику и сделать доставку более быстрой и эффективной.
Можно с уверенностью сказать, что тенденция к сокращению цепи поставок будет только усиливаться. Поэтому для того чтобы иметь преимущество на рынке, нужно либо собственное производство, либо непосредственный доступ к конечному потребителю.
Итоги
В течение 20 лет международная логистика постоянно менялась. На трансформацию влияли экономические события, политические конфликты, периоды стабильности чередовались с периодами хаоса и упадка, морские порты и аэропорты, закрывались железнодорожные сообщения. Эти факторы стимулировали логистические компании искать новые решения и прокладывать новые маршруты.
На помощь в оптимизации и поиске новейших решений пришли современные технологии. Их развитие позволяет внедрить и интегрировать в клиентский сервис новые услуги и сделать процессы более прозрачными. К тому же именно благодаря новейшим технологиям логистические компании имеют возможность улучшать сервис, рассчитывать риски, перестраивать маршруты.
Изменения в мире дают возможность для развития нового поколения клиентов. Это молодые предприниматели, часто ведущие бизнес онлайн. Такие клиенты требуют перевозчика скорости, точности и безопасности.
Компания Фиалан адаптируется к этим требованиям и предлагает услуги, отвечающие потребностям каждого клиента: эксперты предоставляют подробные консультации, сопровождают клиента на каждом этапе, берут на себя работу с документами и помогают разрешать нестандартные ситуации.
Для этого компания постоянно усовершенствует процессы, расширяет спектр услуг и инвестирует в технологии. Ведь будущее логистики — в технологиях, автоматизации и инновациях.
